Envíos y devoluciones
Envíos
Trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma rápida y segura.
Una vez confirmado el pedido y recibido el pago, prepararemos el paquete para su envío a la dirección indicada durante el proceso de compra.
Envío gratuito a partir de 49 € de compra. Para pedidos inferiores a este importe, los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Plazos de entrega
Por lo general, nuestros pedidos se preparan y gestionan con gran rapidez, y habitualmente se entregan al día siguiente de realizar el pedido, siempre que el pedido se efectúe dentro del horario de preparación y el destino y las circunstancias del servicio de transporte lo permitan.
El plazo de entrega indicado es orientativo y puede verse afectado por circunstancias ajenas a nuestra responsabilidad, como incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, festivos, causas de fuerza mayor o cualquier otra circunstancia excepcional. Siendo un plazo de 4 días laborales el máximo exigido por la empresa de transporte. Correos Incoversa.
En cualquier caso, trabajamos para que recibas tu pedido lo antes posible.
Recepción del pedido
Recomendamos comprobar el estado del paquete en el momento de la entrega.
Si el embalaje presenta daños visibles, recomendamos dejar constancia de ello ante el transportista y contactar con nosotros lo antes posible, aportando fotografías del paquete y del producto cuando sea necesario.
Si el producto recibido presenta daños, defectos o no corresponde con el producto solicitado, deberá comunicarse la incidencia para que podamos revisarla y ofrecer una solución adecuada.
Derecho de desistimiento
Salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones legalmente previstas, el consumidor dispone del derecho de desistir de la compra dentro del plazo establecido por la normativa vigente, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarnos su decisión de desistir de la compra antes de que finalice dicho plazo, utilizando los medios de contacto disponibles en nuestra página web.
Una vez comunicada la decisión de desistimiento, el producto deberá devolverse siguiendo las instrucciones que le facilitemos.
El producto deberá conservarse en condiciones adecuadas y, siempre que sea posible, deberá devolverse con su embalaje y accesorios originales. El consumidor podrá responder de la disminución de valor del producto cuando su manipulación haya sido superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Productos que no admiten devolución
Existen determinados productos que pueden estar excluidos del derecho de desistimiento cuando así lo establece la normativa aplicable, entre ellos aquellos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, así como productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, y otros supuestos legalmente establecidos.
En caso de duda sobre si un producto puede ser objeto de devolución, recomendamos contactar con nosotros antes de realizar el envío.
Devoluciones por producto defectuoso o incorrecto
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Analizaremos la incidencia y, cuando corresponda, procederemos a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato de acuerdo con los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
Reembolso
Una vez recibida y revisada la devolución, procederemos al reembolso cuando corresponda conforme a la normativa aplicable y a las condiciones de la compra.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para efectuar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
Los plazos de gestión del reembolso pueden depender también de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago utilizado.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución o comunicar una incidencia, puedes contactar con nosotros a través de los datos de contacto disponibles en nuestra página web, indicando, cuando sea posible:
- Número de pedido.
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Producto o productos afectados.
- Motivo de la devolución o incidencia.
- Fotografías del producto o del embalaje, cuando sean necesarias.
Te indicaremos los pasos que debes seguir para gestionar correctamente la devolución.
Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con los envíos, devoluciones o incidencias con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los canales de atención disponibles en nuestra página web.
Estas condiciones se aplicarán sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores y usuarios de acuerdo con la legislación vigente.